Независимая оценка качества оказания услуг организациями социального обслуживания является одной из форм общественного контроля и проводится в целях предоставления получателям социальных услуг информации о качестве оказания услуг организациями социального обслуживания, а также в целях повышения качества их деятельности.
Независимая оценка качества оказания услуг организациями социального обслуживания предусматривает оценку условий оказания услуг по таким критериям:
• открытость и доступность информации об организации социального обслуживания;
• комфортность условий предоставления социальных услуг и доступность их получения;
• время ожидания предоставления социальной услуги;
• доброжелательность, вежливость, компетентность работников организаций социального обслуживания;
• удовлетворенность качеством оказания услуг
Использование результатов независимой оценки:
• Принятие потребителями услуг обоснованного решения при выборе конкретной организации для получения необходимой услуги;
• Установление диалога между организациями, оказывающими социальные услуги и гражданами;
• Разработка и реализация планов мероприятий по улучшению качества работы организации;
• Оценка деятельности руководителя организации.
Показатели, характеризующие общие критерии оценки качества оказания услуг организациями социального обслуживания утверждены приказом Минтруда России от 8 декабря 2014 года № 995н